قوانین مرجوعی و بازگشت کالا در آنکا
در آنکا، رضایت و اعتماد شما بخش مهمی از تجربه خرید است. ما تلاش میکنیم سفارشها با دقت بررسی، بستهبندی و ارسال شوند؛ با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مغایرت، کسری یا ایراد قابل بررسی مواجه شدید، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت یا پیگیری سفارش خود را ثبت کنید.
این صفحه شرایط و نحوه رسیدگی به درخواستهای مرجوعی در Ankaroot.ir را توضیح میدهد. توصیه میکنیم پیش از خرید لوازم آرایشی و محصولات مراقبت از پوست و مو، این شرایط را مطالعه کنید.
چه زمانی امکان مرجوعی یا پیگیری سفارش وجود دارد؟
در موارد زیر میتوانید درخواست خود را برای بررسی توسط پشتیبانی آنکا ثبت کنید:
۱. دریافت کالای معیوب یا آسیبدیده
اگر محصولی که دریافت کردهاید دارای ایراد فیزیکی، شکستگی، آسیب ناشی از حملونقل یا نقص قابل مشاهده باشد، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را به پشتیبانی آنکا اطلاع دهید.
برای بررسی درخواست، ارسال موارد زیر ضروری است:
• شماره سفارش
• تصویر واضح از محصول
• تصویر بستهبندی و وضعیت ظاهری مرسوله
• توضیح کوتاهی درباره ایراد مشاهدهشده
پس از بررسی تصاویر و اطلاعات ارسالشده توسط کارشناسان آنکا، در صورت تأیید ایراد، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا یا سایر روشهای قابل اجرا با توجه به شرایط سفارش به شما اعلام خواهد شد.
۲. مغایرت محصول با سفارش ثبتشده
اگر محصولی که دریافت کردهاید با محصول ثبتشده در سفارش شما متفاوت است، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی آنکا اطلاع دهید.
برای مثال، اگر محصولی با مدل، نوع، رنگ یا مشخصات متفاوت از سفارش ثبتشده برای شما ارسال شده باشد، درخواست شما پس از بررسی اطلاعات سفارش و کالای دریافتی پیگیری خواهد شد.
در صورت تأیید مغایرت، نحوه بازگشت کالای اشتباه و ارسال محصول صحیح توسط پشتیبانی آنکا به شما اعلام میشود.
لطفاً تا زمان دریافت تأییدیه از پشتیبانی، محصول اشتباه را استفاده یا باز نکنید.
۳. کسری اقلام سفارش
اگر پس از دریافت بسته متوجه شدید یکی از محصولات ثبتشده در فاکتور داخل مرسوله وجود ندارد، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را به آنکا اطلاع دهید.
در این شرایط، شماره سفارش و تصویر محتویات بسته و فاکتور را برای پشتیبانی ارسال کنید تا سفارش با اطلاعات ثبتشده بررسی شود.
پس از تأیید کسری توسط کارشناسان، محصول یا محصولات ارسالنشده مطابق شرایط اعلامشده برای شما ارسال خواهد شد.
۴. آسیبدیدگی بسته هنگام تحویل
از آنجا که محصولات آرایشی و مراقبت از پوست و مو ممکن است در اثر حملونقل دچار آسیب شوند، توصیه میکنیم هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید.
اگر بسته بهطور واضح دچار پارگی، لهشدگی، بازشدگی یا آسیب جدی شده است، موضوع را همان زمان به مأمور ارسال اعلام کنید و در صورت امکان، از وضعیت بسته و محصول تصاویر واضح تهیه کنید.
در صورت مشاهده آسیب، پیش از استفاده از محصول، موضوع را در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی آنکا در میان بگذارید.
شرایط مهم برای بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست و مو، رعایت شرایط بهداشتی هنگام بازگشت کالا اهمیت زیادی دارد.
محصولاتی که به دلایل شخصی مانند تغییر نظر، انتخاب اشتباه رنگ یا مدل، عدم پسند رایحه یا عدم سازگاری با سلیقه شخصی درخواست بازگشت دارند، تنها در صورتی قابل بررسی هستند که مطابق شرایط اعلامشده توسط آنکا، استفاده نشده و وضعیت محصول و بستهبندی آن حفظ شده باشد.
محصولاتی که پلمب، بستهبندی یا پوشش بهداشتی آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند، به دلیل مسائل بهداشتی ممکن است امکان مرجوعی نداشته باشند.
به همین دلیل، پیش از باز کردن پلمب یا استفاده از محصول، مشخصات آن را با سفارش خود تطبیق دهید.
مرجوعی به دلیل عدم سازگاری با پوست
انتخاب محصولات مراقبت از پوست باید بر اساس نوع پوست، نیازهای فردی و ترکیبات محصول انجام شود.
اگر محصولی پس از استفاده با پوست شما سازگار نبود، صرفاً به دلیل عدم سازگاری یا ایجاد نتیجه مورد انتظار، لزوماً مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود.
آنکا تلاش میکند با انتشار مقالات تخصصی درباره پوست و مو، ترکیبات محصولات و روتین پوستی، به شما کمک کند پیش از خرید، انتخاب آگاهانهتری داشته باشید.
در صورت داشتن پوست حساس، سابقه حساسیت یا شرایط خاص پوستی، توصیه میشود پیش از استفاده از محصولات جدید، اطلاعات محصول را به دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز با متخصص پوست مشورت کنید.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
فرآیند ثبت درخواست در آنکا به شکل زیر انجام میشود:
۱. در صورت وجود مشکل، در اولین فرصت و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۲. شماره سفارش و توضیحات مربوط به مشکل را ارسال کنید.
۳. تصاویر واضح از محصول، بستهبندی، فاکتور و ایراد مشاهدهشده را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
۴. کارشناسان آنکا اطلاعات سفارش و تصاویر را بررسی میکنند.
۵. در صورت تأیید درخواست، روش بازگشت کالا، تعویض یا سایر اقدامات لازم به شما اعلام خواهد شد.
۶. لطفاً پیش از ارسال کالا برای آنکا، حتماً منتظر تأیید و اعلام روش ارسال از طرف پشتیبانی باشید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در مواردی که پس از بررسی، ایراد یا مغایرت ناشی از خطای ارسال یا مشکل تأییدشده در کالا باشد، نحوه پرداخت یا جبران هزینه ارسال طبق نتیجه بررسی و شرایط سفارش توسط پشتیبانی آنکا به مشتری اعلام خواهد شد.
درخواستهایی که به دلیل انتخاب اشتباه مشتری یا دلایل شخصی مطرح میشوند، در صورت امکانپذیر بودن مرجوعی، ممکن است مشمول هزینههای ارسال و شرایط مربوط به بازگشت کالا باشند.
نکته مهم درباره ارسال کالا
لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی و تأیید قبلی برای آنکا ارسال نکنید.
پس از بررسی درخواست، پشتیبانی آنکا روش مناسب بازگشت کالا و اطلاعات مورد نیاز را در اختیار شما قرار خواهد داد.
شرایط بازپرداخت وجه
در مواردی که پس از بررسی و تأیید درخواست، بازپرداخت وجه لازم باشد، مبلغ مربوط به کالای تأییدشده مطابق روش پرداخت و فرآیند مالی مجموعه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان انجام بازپرداخت میتواند با توجه به روش پرداخت، فرآیند بانکی و شرایط مالی مجموعه متفاوت باشد و زمان دقیق آن توسط پشتیبانی به مشتری اعلام میشود.
مواردی که معمولاً شامل مرجوعی نمیشوند
موارد زیر ممکن است مشمول شرایط مرجوعی نباشند:
• محصولی که استفاده شده باشد، در حالی که ایراد یا مغایرت آن پیش از استفاده قابل بررسی بوده است.
• محصولاتی که پلمب یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده باشد، مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت تأییدشده وجود داشته باشد.
• آسیب ایجادشده در اثر استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب پس از تحویل.
• تغییر رنگ، رایحه، بافت یا نتیجه محصول در اثر استفاده شخصی، در صورتی که محصول مطابق مشخصات سفارش ارسال شده باشد.
• درخواستهایی که پس از پایان مهلت اعلامشده ثبت شوند، مگر در شرایطی که طبق قوانین یا تشخیص کارشناسی نیاز به بررسی بیشتر داشته باشند.
توجه داشته باشید که هر درخواست مرجوعی بهصورت موردی بررسی میشود و تصمیم نهایی بر اساس نوع محصول، وضعیت کالا، علت درخواست و مستندات ارائهشده اتخاذ خواهد شد.
چرا مهلت ۲۴ ساعته تعیین شده است؟
مهلت اعلام سریع مغایرت یا آسیب به این دلیل تعیین شده است که بتوان وضعیت سفارش، بستهبندی و فرآیند ارسال را دقیقتر بررسی کرد.
به همین دلیل پیشنهاد میکنیم پس از دریافت سفارش، آن را در اولین فرصت بررسی کنید و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، منتظر نمانید و با پشتیبانی آنکا تماس بگیرید.
آنکا؛ همراه شما در یک خرید آگاهانه
در Ankaroot.ir تلاش میکنیم تجربه خرید لوازم آرایشی و محصولات مراقبت از پوست و مو تا حد امکان شفاف، مطمئن و رضایتبخش باشد.
از انتخاب محصول و مطالعه اطلاعات تخصصی گرفته تا ثبت سفارش، ارسال و پشتیبانی پس از خرید، هدف ما این است که در کنار شما باشیم.
اگر درباره شرایط مرجوعی، محصولی که قصد خرید آن را دارید یا نحوه ثبت سفارش سؤال دارید، میتوانید پیش از خرید با پشتیبانی آنکا در ارتباط باشید.